購物流程


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一、如何購買?


湘滋緹提供您簡單又安全的購物環境,簡易的操作流程讓您充分享受網路購物的樂趣。

1. 第一次購物:不需複雜的加入會員流程即可進行購物;選擇商品 > 點選「加入購物車」前往結帳 >「第一次購物」並選擇物流、付款、收件資料後即可完成購物,訂單成立後您就是 湘滋緹 的正式會員囉!

2. 會員購物:選擇商品 > 點選「加入購物車」前往結帳 >「登入會員」 > 確認金額及送貨資訊 > 完成購物


※ 貼心小提醒 ※
優惠活動門檻,均以單筆訂單結算,恕不提供併單服務。


二、我想購買的商品無法訂購時,我該怎麼辦呢?


1. 若您要的商品頁面有您要的尺寸可選取,但無法預購時,請選取商品規格後,點擊下方「訂閱貨到通知」,商品到貨後將會以簡訊通知。

2. 若您要的商品頁面中,沒有您的尺寸可選取,表示該尺寸已斷貨,工廠不再生產,湘滋緹 也不會再販售囉。


三、如何查詢訂單是否成立?如何查詢訂單進度?


1. 電腦版:至官網,登入會員帳號→會員中心→消費訂單紀錄→明細,即可查看訂單的購物明細與訂單狀態。

2. 手機板:至官網,登入會員帳號→左上角「≡」→消費訂單查詢→明細,即可查看訂單的購物明細與訂單狀態。


※ 貼心小提醒 ※
如訂購的商品無法順利出貨或缺貨時,客服人員將會另行通知,因此完成下單後,請留意取件/送件通知簡訊或E-mail。


四、訂單成立後,是否可取消或修改?


訂單成立後即無法修改訂單內容,若要併單或新增 / 刪除 / 更改商品尺寸、顏色、款式、付款方式或7-11配送門市,需請取消訂單後,再重新做選購哦。(重新訂購時,庫存依商品頁面為主)

※ 取消訂單:
■ 電腦版:至官網,登入會員帳號→右上角「訂單查詢」→明細→取消訂單。
■ 手機板:至官網,登入會員帳號→左上角「≡」→消費訂單查詢→明細→取消訂單。

※ 貼心小提醒 ※

1. 優惠活動門檻,均以單筆訂單結算,恕不提供併單服務。

2. 狀態顯示為「待出貨」:
■ 超商取貨 :可自行取消訂單,並重新選購商品。
■ 線上付款(信用卡):請聯繫客服取消訂單辦理刷退,並重新選購商品。

3. 狀態顯示為「揀貨中」:無法取消訂單,請聯繫客服取消訂單,並重新選購商品。

4. 狀態顯示為「已出貨」:商品已包裝完成並出貨,請恕湘滋緹無法取消訂單。


五、訂單消費紀錄中沒有我的訂單,我該怎麼辦?


建議您可以重新整理網頁或是重新登入會員再次查詢;若還是查詢不到訂單,有可能是在下單的過程中發生網路不穩、或自動登出的狀況,需請您再次重新下單訂購哦。


六、為什麼我的訂單被取消?


為了確保每一位消費者的權益,請恕 湘滋緹 取消以下四種狀況的訂單:

1. 信用卡、ATM匯款付款訂單,請於訂單成立後 24 小時內完成線上付款,若超過期限,訂單將會由系統自動取消。

2. 資料提供不正確,無法經由電話或 Email 等方式確認出貨地址。

3. 配送的地點非 湘滋緹 提供的寄送地區。

4. 重覆申請帳號購物者。


七、什麼是購物金?如何使用?


1. 什麼是購物金?
購物金是 湘滋緹 為回饋會員,提供會員之現金折抵優惠,1 元購物金可抵扣商品金額 1 元。

2. 如何使用購物金?
購物金發放後,可於下次購物折抵訂單消費金額。


※ 貼心小提醒 ※

(1) 實際消費金額:訂單結單後,系統結算的實際支付金額 (不含購物金、折價券、運費及貨到付款手續費)。

(2) 查詢購物金:官網→登入會員帳號→會員中心→購物金(紅利點數)。

(3) 當次購物所用之無期限購物金依退貨品項金額於退款後 10 天內回補至 湘滋緹 會員帳戶中,有期限購物金(如:加入會員首購購物金、會員生日購物金等)將不予退還。

(4) 凡是超商、實體店未取貨,或是宅配拒收等狀況,仍視為訂單成立,購物金(包含首購禮金、生日禮金、訂單回饋購物金、斷貨補償金與折價券/回饋券代碼)一律不予退還,若非上述原因,請與客服聯繫確認。

(5) 購物金僅供 湘滋緹 會員本人帳戶依購物金折抵辦法於 湘滋緹 網路平台消費時抵用,不得轉讓予任何第三人,且不可要求 湘滋緹 將不同會員帳號的購物金合併、要求轉換成現金或其他贈品。

(6) 為了提供更好的消費體驗、並且及時回應湘滋緹會員提供之相關建議,湘滋緹購物平台將保留變更或修改購物金使用辦法之權利哦。


八、什麼是折價券(回饋券)?如何使用?


1. 什麼是折價券(回饋券)?
折價券(回饋券)是 湘滋緹 為了回饋會員所提供的現金折抵優惠,只要參加活動,就有機會得到 湘滋緹 不定期發放的折價券(回饋券)。 湘滋緹 優惠活動都會寄送至您註冊會員時所填寫的電子信箱,請記得收信查閱。

2. 如何使用折價券(回饋券)?
只要在結帳時輸入回饋券或折價券序號,就可以馬上折抵使用哦。


※ 貼心小提醒 ※

(1) 每組折價券(回饋券)皆為獨立代碼,無法重複使用,若因訂單取消或因尺寸款式不合辦理退貨恕無法補發;單筆訂單限使用一張。

(2) 折價券(回饋券)使用方式,請參閱當次活動內容或折價券(回饋券)使用說明。


九、退換貨注意事項


1. 收到商品後可享有15天免費鑑賞期(含例假日),鑑賞期內提供一次免運費退換貨服務。

2. 鑑賞期係供您觀賞、品鑑比較。為保障您的購物權益,退換貨時敬請保持原包裝商品的完整(包含附件、內包裝、隨貨文件、贈品等),未下水、未剪標籤、 沒有異味及汙損、內褲恕不提供試穿。

3. 官網購買退換貨一律須上網申請及留言通知,門市均不受理官網購買退換貨事宜。

4. 退換貨服務一律須保留購買單據以便作業,若發票遺失恕不辦理退換貨事宜。