常見問題

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會員常見問題


Q1.如何加入會員?
網站右上方點選【加入會員 > 填寫基本資料 > 確認送出】即成為湘滋緹正式會員!


Q2.如何登入會員?
於網站首頁上方點選【會員登入】,輸入您的會員帳號(郵件信箱)&密碼&驗證碼,即可登入。


Q3.忘記密碼查詢?
網站首頁點選【會員登入】,輸入您的會員帳號(郵件信箱)後點選【忘記帳號/密碼】系統立即將發送【密碼驗證信函】至您所預設的Email信箱,請您至信箱收信後,信件附詳細操作說明。
為保障您的個人資料安全性請與客服專員連繫,協助查詢修改密碼。


Q4.會員資料修改?
網站首頁點選【 會員登入 > 會員資料 > 確認送出】完成修改資料。
請特別注意!會員帳號將無法修改。


Q5.常收不到訂單確認信、商品到貨通知信、會員電子報?
以下設定方式提供您作為參考,可避免因收不到訂單信函、商品到貨訊息及錯過優惠訊息的遺憾。

下面為大多數會員所使用的信箱供您參考,若您使用的並非下列二種信箱,請依照該信箱的規定來設定。
1.【奇摩垃圾郵件信箱匣】:鼠點選上方【非垃圾信件】或【加入通訊錄】即可
2. 【MSN hotmail信箱】:滑鼠點選上方【非垃圾信件】即可 


完成結帳前之常見問題


Q1.如何使用「關鍵字」查詢?
請於網頁右上方的【請輸入關鍵字】方格內,輸入商品名稱、賣場編號,輸入任一項,即可搜尋。
若不確定完整商品名稱,可改輸入其他相似關鍵字查尋。


Q2.查詢不到想購買商品時怎麼辦?
可能商品已經售完或是下架,可使用E-mail方式詢問,客服查詢後會盡快回覆。


Q3.加入購物車的商品會保留庫存量嗎? 購物車裡的商品會保留多久?
若先將購買商品點選【加入購物車】,都不算完成商品的訂購,系統不會保留庫存量。
所有您所挑選的產品都會保留在您此次的造訪之中,當您刪除瀏覽記錄或是關掉目前的瀏覽視窗時,購物車中的產品清單就會被清空。如果您想要保留這些產品清單,請將產品加入購物清單。


訂單結帳後之常見問題


Q1.已經付款完成,商品會何時出貨?
一般現貨商品會於3天內出貨,若您的訂單內有任一件預購商品,該筆訂單會於商品全數到齊後寄出若遇配合工廠延遲出貨等不確定因素,導致該筆訂單無法如期於約定最晚出貨日前完成出貨,湘滋緹發送簡訊及E-MAIL通知您部分商品逾超過追加期,麻煩您收到通知後請聯繫客服是否取消商品 / 拆單寄出 / 更換款式。


Q2.訂單成立後,是否可以取消、更改或合併訂單呢?
若需加購商品,請您另外下單後提供訂單編號給客服人員為您協助合併(提醒您加購訂單商品的預購追加期會重新計算,若客服回覆到訊息前訂單狀態【已出貨】則無法合併,建議下單後於客服服務時間來電告知能協助加快處理時間。


Q3.下單之後,如查無出貨資料該如何處理?
請與客服人員連繫協助查詢確認。


收到商品後之常見問題


Q1若收到訂購的商品有不滿意/瑕疵/錯誤的問題,可換購其他商品嗎?
為節省來回寄送所耗費的時間,請直接辦理退貨,再重新下單訂購即可。若收到瑕疵商品可協助辦理換貨(限同款 / 同色 / 同尺寸) 。


Q2若購買的商品辦理退貨需要支付運費嗎?
會員可享收受商品後15日鑑賞期(包含例假日),於鑑賞期內僅限乙次 (不限件數) 免運費退貨的服務。

若您收到瑕疵或錯誤商品懇請直接來信或來電通知客服協助處理。


Q3任選商品可只退單件嗎?
購買符合活動優惠之組合商品,如欲辦理退貨,需將組合商品一併退回!若只退回單件商品,另一件將以原價計算唷!


Q4發票遺失還可辦理退貨嗎?
凡退換貨服務需要保留當時的發票單據,以便公司財務相關作業,若發票遺失,恕不辦理退貨事宜。